【Q&A】ご質問と回答

小林製薬からの直接お届けする自社通販サイトおよびコールセンターを通じた製品の販売は終了となります。今後、一部の製品については、多くの方々が日常的にご利用されている他社のECサイト等を通じて販売を継続していく予定です。
詳しくはこちらをご確認ください。

主要なスケジュールは以下の通りです。
＜ご購入について＞
・新規の会員登録の終了日：2025年 7月15日
・新規の定期受付の終了日：2025年 7月15日
・定期購入品の最終お届け日：2025年10月31日
・通販サイト購入終了日　：2025年12月 8日
・電話注文終了日　　　　：2025年12月 8日
（お届けは2025年12月15日まで指定いただけます）
・通販サイト閉鎖日　　　：2025年12月22日

＜景品交換ポイントのご利用について＞
・ポイント付与の終了日　：2025年10月31日
・ポイント利用受付終了日：2025年12月22日

＜薬剤師お客様相談室について＞
・ご相談受付終了日　　　：2025年10月31日

＜スキンケアお客様相談室について＞
・ご相談受付終了日　　　：2025年12月22日

定期購入されている製品につきましては
2025年10月31日のお届けをもって自動的に解約とさせていただきます。
お客様による特別な手続きは不要でございます。
「定期会員割引」「いつでも10％割」も2025年10月31日（金）以降ご利用いただけなくなります。

新規の定期受付は2025年7月15日をもって終了いたしました。7月15日までに新規にお申込みいただきました場合、定期購入製品のお届けは、10月分までとなり、2025年10月31日をもって、自動的に解約となります。

既存会員様は通販サイトおよび電話でのご注文を2025年12月8日まで承っております。誠に申し訳ございませんがそれ以降はご購入いただけなくなります。なお、新規の会員登録および新規の定期受付は、2025年7月15日をもって終了いたしました。

自社通信販売にてお取り扱いしております製品につきましては、以下の3つがございます。

1.「店頭販売および他社ECサイトにてご購入いただける製品」について
サラシア100やルテインなど52製品は、店頭販売（ドラッグストアなど）および
他社ECサイト（Amazonなど）でお取り扱いがあり、すでにご購入いただけます。
※パッケージデザイン、内容量、処方の違いがあるものもございます。

2.「Amazonにてご購入いただける製品（2025年11月以降予定）」について
ヒフミドブランドの一部の製品やエディケアEXなど46製品はAmazonにてお取り扱いを
予定しております。2025年11月以降の販売開始に向け準備を進めております。

3.「自社通信販売サービス終了にともない販売終了となる製品」について
上記1、2以外の製品につきましては、誠に勝手ながら、12月8日（月）のご注文分をもって
販売を終了させていただきます。

具体的な製品ごとの今後のご購入方法および詳細については、こちらをご確認ください。

都度のご注文（定期お届け品ではない）につきましては、2025年12月8日までにご注文いただいた製品は、従来通りお届けします。万が一、お届けできないなど、やむを得ない事情が発生した場合は、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきます。その場合は、個別にご連絡いたします。

定期お届け品は、2025年10月31日お届け分まで、従来通りお届けします。その後、自動的にご契約は解約となります。万が一、お届けできないなど、やむを得ない事情が発生した場合は、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきます。その場合は、個別にご連絡いたします。

現在お持ちのポイントは2025年12月22日まで景品交換にご利用いただけます。
これ以降はポイントが失効し、景品交換はできなくなりますので、お早めにご確認、ご利用ください。
なお、新規のポイント付与は2025年10月31日出荷分をもって終了いたします。

景品交換可能なラインナップは、弊社通販サイトのマイページ内の「景品交換ページ」にてご確認いただけます。ただし、在庫がなくなり次第終了の景品もございますので、お早めにご検討ください

ポイントのご利用は2025年12月22日までとなり、それ以降、ポイントは失効いたします。失効するポイントは、誠に恐れ入りますが、現金での返還などは致しかねます。期限までにポイントのご利用をお願いいたします。

返品・返金につきましては、従来通り、弊社返品規定に準じます。製品到着から8日以内にお客様センターにご連絡いただき、30日以内にお手元の製品を弊社にご返送いただけましたら、速やかにご返金いたします。なお、通信販売での製品お届けは2025年12月15日で終了いたします。

自社通販での販売は2025年12月8日までですが、通販コールセンターは2026年3月末までお問い合わせを受け付けます。2026年4月1日以降、製品に関するお問い合わせは、小林製薬全体のお客様相談室をご利用ください。

通信販売のサイトは2025年12月22日にて閉鎖させていただきます。それ以降はアクセスいただいても情報はご覧いただけません。

12月22日まではマイページで確認いただけます。ただし通販サイト閉鎖後は、お客様ご自身で過去の購入履歴をウェブ上で確認いただくことはできなくなります。通販サイト閉鎖以降に購入履歴についてお知りになりたい場合は、コールセンターにお電話いただけましたら2026年3月31日まではご本人様確認の上で情報をお知らせいたします。

自社通販での販売は2025年12月8日までですが、メールでのお問い合わせは2026年2月末まで、コールセンターは2026年3月末までお問合せを受け付けます。

<通信販売 お客様センター（お電話、WEB）>
【電話】
2025年12月26日(金)まで：
0120-60-9876
<9:00～21:00>

2026年1月5日(月)～3月31日(火)：
0120-60-9876
<9:00～17:00(土・日・祝日は除く)>

※2025年12月27日(土)～2026年1月4日(日)はお休みさせていただきます

【WEB】
2026年2月28日(土)まではこちらからお問い合わせください（24時間受付）
※2026年3月1日(日)～3月31日(火)は新規WEB問合せをお受けできませんので、お電話をご利用ください。

通信販売 お客様センターは、2026年3月31日をもって終了となります。
2026年4月1日以降、製品に関するお問い合わせは、小林製薬お客様相談室をご利用ください。

<小林製薬全体のお客様相談室>
2026年4月1日(水)より
【電話】
医薬品　　　　　　　　：0120-5884-01
健康食品・サプリメント：0120-5884-02
スキンケア　　　　　　：0120-5884-06
※いずれも受付時間は9:00～17:00(土・日・祝日は除く)

【WEB】
2026年4月1日(水)以降は下記URLよりお問い合わせください（24時間受付）
https://www.kobayashi.co.jp/qa/form/

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お問い合わせが集中している時間帯は、お電話が繋がりにくい場合がございます。お急ぎでない場合は、弊社の公式ホームページにFAQを順次追加してまいりますので、そちらで情報をご確認いただくか、通販サイトのお問い合わせフォームからご連絡いただくことも可能です。

＜弊社問合せフォーム＞
下記ページの「インターネットから問合せする」をご利用ください。
HPアドレス：https://www2.kobayashi.co.jp/inquire/