よくある質問 | 小林製薬あったらいいな通販

自社通販サイトおよびコールセンターを
通じた製品の販売終了について

小林製薬の通信販売はどうなるのですか？

小林製薬からの直接お届けする自社通販サイトおよびコールセンターを通じた製品の販売は終了となります。今後、一部の製品については、多くの方々が日常的にご利用されている他社のECサイト等を通じて販売を継続していく予定です。

2025年8月末時点で決定している事項をHP等に掲載する予定です。

自社通販サイトを通じた製品販売の終了に関する情報は、どこで確認できますか

弊社の公式通販ページで順次情報を掲載する予定です。
HPアドレス：https://www2.kobayashi.co.jp/

今後のスケジュールについて

自社通販サイトおよびコールセンターを通じた製品の販売終了のスケジュール

主要なスケジュールは以下の通りです。
＜ご購入について＞
・新規の会員登録の終了日：2025年 7月15日
・新規の定期受付の終了日：2025年 7月15日
・定期購入品の最終お届け日：2025年10月31日
・通販サイト購入終了日　：2025年12月 8日
・電話注文終了日　　　　：2025年12月 8日
・通販サイト閉鎖日　　　：2025年12月22日

＜景品交換ポイントのご利用について＞
・ポイント付与の終了日　：2025年10月31日
・ポイント利用受付終了日：2025年12月22日

ご注文・定期購入・製品について

現在、定期購入している製品はどうなりますか？自動で解約されますか？

定期購入されている製品につきましては
2025年10月31日のお届けをもって自動的に解約とさせていただきます。
お客様による特別な手続きは不要でございます。

新規の定期受付に申し込むことはできますか？

新規の定期受付は2025年7月15日をもって終了いたします。 7月15日までに新規にお申込みいただきました場合、定期購入製品のお届けは、10月分までとなり、2025年10月31日をもって、自動的に解約となります。

今後も自社通販で製品を購入することはできますか？

既存会員様は通販サイトおよび電話でのご注文を2025年12月8日まで承っております。誠に申し訳ございませんがそれ以降はご購入いただけなくなります。なお、新規の会員登録および新規の定期受付は、2025年7月15日をもって終了いたします。

今後自社通販で販売していたすべての製品が購入できなくなるのですか？

下記のブランドにつきましては、他社ＥＣサイト「Amazon(アマゾン)」にて販売を予定しております。販売開始時期については8月下旬ごろに改めてご連絡いたします。

※2025年7月時点

また、その他ブランドについても、改めてご連絡いたします。

まだ届いていない（都度）注文があるのですが、どうなりますか？

都度のご注文（定期お届け品ではない）につきましては、2025年12月8日までにご注文いただいた製品は、従来通りお届けします。万が一、お届けできないなど、やむを得ない事情が発生した場合は、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきます。その場合は、個別にご連絡いたします。

まだ届いていない定期注文があるのですが、どうなりますか？

定期お届け品は、2025年10月31日お届け分まで、従来通りお届けします。その後、自動的にご契約は解約となります。万が一、お届けできないなど、やむを得ない事情が発生した場合は、誠に勝手ながらご注文はキャンセルさせていただきます。その場合は、個別にご連絡いたします。

景品交換ポイントについて

貯まっている景品交換ポイントはどうなりますか？景品交換はできますか？

現在お持ちのポイントは2025年12月22日まで景品交換にご利用いただけます。
これ以降はポイントが失効し、景品交換はできなくなりますので、お早めにご確認、ご利用ください。
なお、新規のポイント付与は2025年10月31日をもって終了いたします。

景品交換できる商品は何がありますか？どこで確認できますか？

景品交換可能なラインナップは、弊社通販サイトのマイページ内の「景品交換ページ」にてご確認いただけます。ただし、在庫がなくなり次第終了の景品もございますので、お早めにご検討ください

交換ポイントを使い切れなかった場合はどうなりますか？現金での返還はありますか？

ポイントのご利用は2025年12月22日までとなり、それ以降、ポイントは失効いたします。失効するポイントは、誠に恐れ入りますが、現金での返還などは致しかねます。期限までにポイントのご利用をお願いいたします。

自社通販での販売終了後のサービスについて

自社通販サイトおよびコールセンターを通じて購入した製品の返品・返金はいつまで可能ですか？

返品・返金につきましては、従来通り、弊社返品規定に準じます。製品到着から8日以内にお客様センターにご連絡いただき、30日以内にお手元の製品を弊社にご返送いただけましたら、速やかにご返金いたします。なお、通信販売での製品お届けは2025年12月15日で終了いたします。

自社通販の終了後はどこに連絡すればよいですか？

自社通販での販売は2025年12月8日までですが、通販コールセンターは2026年3月末までお問い合わせを受け付けます。それ以降は、製品に関する一般的なお問い合わせやご相談につきましては現在検討中です。

通信販売のサイトはいつまで利用できますか？

通信販売のサイトは2025年12月22日にて閉鎖させていただきます。それ以降はアクセスいただいても情報はご覧いただけません。

過去の購入履歴は今後も確認できますか？

12月22日まではマイページで確認いただけます。ただし通販サイト閉鎖後は、お客様ご自身で過去の購入履歴をウェブ上で確認いただくことはできなくなります。通販サイト閉鎖以降に購入履歴についてお知りになりたい場合は、コールセンターにお電話いただけましたら2026年3月31日まではご本人様確認の上で情報をお知らせいたします。